Verbraucherzentrale Niedersachsen - Göttingen

Marina G.

Nach einem unglücklichen Kauf bei Amazon (Juni 24) wandte ich mich an die Verbraucherzentrale Göttingen, da Amazon eine eigene Rückgabefrist angegeben hatte, die von der des Verkäufers abwich, und ich somit kein Recht mehr hatte die Ware zurück zu senden. Die Verkäuferin hat die Rückgabe zuerst auch akzeptieet und danach zurückgezogen. Beim ersten Termin erhielt ich deutliche mentale Unterstützung zu diesen Angaben und wurde dazu geraten, Amazon abzumahnen und auf eine Antwort zu warten. Obwohl ich diesem Rat folgte, blieb jegliche Rückmeldung seitens Amazon aus.

Zwei Monate später suchte ich die Verbraucherzentrale erneut auf und wurde wieder von Frau Pogudo beraten. Sie versicherte mir, dass Amazon für das Missverständnis verantwortlich sei und die Kosten tragen müsse. Zudem empfahl sie mir ausdrücklich die kostenpflichtige Dienstleistung der Verbraucherzentrale mit der Begründung, „dass Unternehmen anders auf die Verbraucherzentrale reagieren als auf Kunden.“

Nach kurzer Überlegung zu Hause wurde ich erneut von Frau Pogudo angerufen und ermutigt, dass meine Chancen gut stünden, und dass Amazon die Rücksendung akzeptieren müsse. Schon bei der ersten Beratung hatte ich sämtliche relevante Unterlagen, inklusive des Schriftverkehrs mit der Verkäuferin und Amazon, vorgelegt und diese bei weiteren Terminen ergänzt.

Schließlich entschloss ich mich, trotz der hohen Kosten als Studentin, die Dienstleistung von VZ in Anspruch zu nehmen. Doch nachdem die Gebühr bezahlt war, erhielt ich die erste E-Mail von Frau Pogudo, die deutlich machte, dass uns wichtige Informationen fehlten. Dieser Umstand wurde erst nach Zahlung der Gebühr kommuniziert, was ich als äußerst enttäuschend und unprofessionell empfinde, da die Unterlagen von Anfang an Fr.Pogudo frei zur Verfügung standen. Es gab viele Momenten, die Frau Pogudo zu Nutze machen konnte, wie z.B dass die Verkäuferin zuerst zugestimmt hat und später zurückgezogen hat oder dass trotz mehrfacher Nachfrage bei d.Verkäuferin TechPoint an welche Adresse ich den Laptop zurück schicken kann, schloss Amazon Herbst 24 den Fall ab, mit der Vermerkung "da der Laptop nicht zurückgeschickt wurde"(lächerlich nee ) ab. Fr.Pogudo konnte damit nichts anfangen.

Etwa einmal im Monat erhielt ich von Frau Pogudo eine E-Mail, in der sie mir lediglich mitteilte, dass weder Amazon noch die Verkäuferin geantwortet hätten. Es stellte sich zunehmend die Frage, welchen Sinn es hatte, die Verbraucherzentrale überhaupt einzuschalten, wenn sie offensichtlich zu den gleichen Ergebnissen kam wie ich allein. Nach zwei Monaten Wartezeit schloss Frau Pogudo den Fall ab, ohne irgendeinen Fortschritt erzielt zu haben.

Als ich anmerkte, dass ich die 40 Euro nicht für belanglosen Schriftverkehr mit unverbindlichen Nettigkeiten bezahlt habe, sondern für Forderungen, die Wirkung zeigen sollten, entgegnete sie nur, dass ein Erfolg nie garantiert worden sei. Diese Aussage ließ mich sprachlos zurück, insbesondere angesichts der Anstrengungen, die sie unternommen hatte, um mich zur Beauftragung dieser Dienstleistung zu überreden.

Die zwei Monate, in denen ich lediglich unbedeutende und inhaltsleere E-Mails von ihr erhalten habe, machten deutlich, dass es ihr hauptsächlich um die Gebühr ging. Von Fachkompetenz war keine Spur zu sehen – sie übernahm lediglich den Schriftverkehr, der keinerlei greifbare Ergebnisse brachte. Kann ich selbst keine Emails verfassen oder was dachte sie ?

Mein Versuch, einen neuen Termin bei der Verbraucherzentrale Göttingen zu vereinbaren, um mich über diese fragwürdige Dienstleistung zu beschweren, wurde abgewiesen, da ich bei der Buchung vermerkte "bitte nicht bei Frau Pogudo". Es war offensichtlich, dass „eine Hand die andere wäscht“ – niemand war bereit, auch nur zuzuhören, geschweige denn den Vorfall ernsthaft zu prüfen.

Alfred A.

6 Wochen Wartezeit auf einen Termin der vermeintlich ausschließlich Vormittags stattfinden konnte. War aber egal ich habe ihn trotzdem ,das ich Berufstätig bin und Urlaub dafür beantragt habe angenommen. Nun wurde der Termin storniert und um weitere 6 WOCHEN! Verschoben .
Das hilft mir jedoch überhaupt nicht , da dieser Termin VIEL zu spät käme und für mich keinerlei Hilfe mehr bringen würde.
Es ist gut das es die Verbraucherzentale gibt !
Kundenorientiertes Arbeiten ist das jedoch überhaupt nicht

Lieschen M.

Wir hatten einen Termin zur Altersvorsorge bei Herrn Englschalk. Der Termin war erstklassig und sehr informativ. Eine ganz klare Empfehlung für alle, die sich mit dem Thema befassen möchten.

Sin2

Sehr nette und kompetente Berater!

Manu.T. P.

Beraterin super freundlich, aber leider wird das wo die ich Hilfe brauch nicht angeboten und ich denke das es aber ei Iren so gehen wird nicht nur mir

Mo N.

Sehr hilfsbereit und sehr kompetent, auch bei einem Problem, was noch unbekannt war, halfen sie wirklich sehr gut weiter und ich konnte kompetent weitermachen und habe recht bekommen..

Udo M.

Nach einer kurzen Wartezeit sind wir sehr ausführlich informiert und beraten worden.

Marc I.

Ich hoffe, die Beratung an sich ist besser, als die Kommunikation mit der Rezeptionistin. Jedes Mal, wenn ich was sagen wollte hat sie angefangen, laut ins Telefon zu summen.^^
Sehr befremdlich!